Comment se passe une visite

Avant la visite

1. Le chargeur.

   Gardez le chargeur de l’appareil à portée de main, près d’une prise.

2. Les mots de passe.

   Celui de votre session, et celui de votre compte Apple, Google ou Microsoft. Vous les tapez vous-même si vous préférez.

3. Le problème en une phrase.

   Depuis quand il dure, et le message d’erreur s’il y en a un. Une photo de l’écran prise avec votre téléphone suffit.

Pendant la visite

• Je travaille devant vous.

  Je m’assois devant votre Mac, et vous regardez si vous le voulez.

• Je vous dis ce que je vais faire.

  Avant de toucher à quoi que ce soit, je vous explique ce que je vais faire et combien de temps cela devrait prendre.

• Si votre Mac doit partir, vous le savez d’abord.

  Je fais le diagnostic chez vous. Si je peux réparer sur place, je le fais. Sinon, je vous dis combien cela coûtera et j’emporte l’appareil pour la réparation.

À la fin

• Vous comprenez ce qui a été fait.

  Je vous explique le problème et ce que j’ai fait, sans jargon, et ce que vous pouvez faire vous-même la prochaine fois.

• Vos photos sont-elles sauvegardées?

  Ouvrez Réglages Système, puis Général, puis Time Machine. Si aucune sauvegarde n’apparaît, ou si la dernière date de plusieurs mois, vos photos n’existent qu’à un seul endroit. Je peux mettre la sauvegarde en place pendant la visite ou à distance.

Si c’est à distance

La session commence seulement quand vous la demandez. Vous voyez sur votre écran tout ce que je fais, du début à la fin.

Un empêchement?

Répondez à mon message, et nous choisirons un autre moment ensemble.